Nella settimana dove ha spopolato GOOGLE WAVE (tutti impazziti per Google Wave, leggi cosa scrive sull’argomento Wired.it), per prima cosa voglio segnalarvi un evento interessante:
se siete dalle parti di Siena il 21 Ottobre prossimo, non perdete l’occasione di partecipare ad un incontro promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione della Facoltà di Lettere e Filosofia dell’Università di Siena e da BTO - Buy Tourism Online.
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2.0, nuove Job Opportunities
Mercoledì 21 Ottobre 2009, ore 16
Dipartimento di Scienze della Comunicazione SIENA
Via Roma 56
Palazzo S. Niccolò – III° piano – aula 356
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Racconteranno di loro stessi:
Mirko Lalli – Responsabile Marketing Fondazione Toscana - wwww.turismo.intoscana.it
Elena “Nelli” Farinelli – Blogger – www.ioamofirenze.com
Ermanno Bonomi – Dirigente Settore Politiche di Sviluppo promozione del Turismo – Regione Toscana & Comitato Scientifico BTO - Buy Tourism Online
Il pomeriggio sarà coordinato da:
Giovanni Gozzini - Dipartimento Scienze della Comunicazione Siena, Professore associato - Globalizzazione e diritti umani
Maurizio Masini - Dipartimento Scienze della Comunicazione Siena, Ricercatore - Interaction design
Robert Piattelli - (me stesso)
L’evento aperto agli studenti e a tutti quelli che vorranno partecipare
E’ GRATUITO, ma i posti a disposizione sono solo 100.
Anche se il tempo in cui sei stato STUDENTE è passato da un pezzo, ISCRIVITI SUBITO perchè i temi che tratteremo SICURAMENTE ti aiuteranno ancora di più a capire il fenomeno 2.0
LEGGI di PIU’, CLICK e ISCRIVITI
Bene.
Torniamo a noi e alla NUOVA QUALITA’.
Tutto nasce da un dibattito che sta montando in rete su un tema che riguarda prevalentemente gli Hotels, più in particolare quelli delle città e ancora più specificatamente quelli un pò grossetti.
La parola d’ordine sembra essere disintermediazione, che è il contrario d’intermediazione.
Disintermediazione è il sogno di tutti, vuol dire tentare di vendere accommodation dialogando direttamente con i cluster del proprio mercato, fare engagement verso la propria offerta parlando con i propri clienti: tutto molto cool, molto orientato al web 2.0, dove s’interagisce, ci si confronta, si crea una RELAZIONE.
Dopo un buon decennio di EXPEDIA e simili, gli hotels dicono BASTA, ora BASTA!
Internet è il luogo che mi permette di mettere in pratica una strategia one-to-one, voglio passare anch’io da un mercato di massa a tanti mercati di nicchia, insomma voglio FARE DA SOLO, non ho bisogno di nessuno.
Non hai bisogno di nessuno, vuoi fare da solo, eh?
Vediamo quali macerie ha portato un decennio d’intermediazione.
Il Cliente arriva in hotel che ha prenotato su un OTA, come Expedia, Booking e altri.
Ha scelto in base a caratteristiche come prezzo, disponibilità, facilities, location. Tutti elementi che fanno parte dell’hardware, non del software di un hotel.
Non conosce NIENTE dei valori sfumati dell’offerta di quell’hotel, come le caratteristiche dello staff, chi lo accoglierà in hotel, come si chiama il Cuoco oppure il Barman.
- Non ha potuto parlare/scrivere alla struttura ricettiva (proibito dagli Online Travel Agents, pericolo disintermediazione)
- Non ha quindi potuto stringere un qualsiasi tipo di RELAZIONE
- Arriva che è un voucher
- Riparte come un voucher, esattamente come è arrivato
Durante il suo soggiorno è un voucher: mica sempre, naturalmente, però …..
Se però tutto inizia con l’acquisto di un hardware, nella promessa - engagement - non c’è altro che quello.
Ecco perchè se entrate in un hotel grossotto potete osservare che tutto è sull’hardware: il General Manager (insomma, il Direttore), quelli in Concierge, il Cuoco, il Barman difficilmente li vedi RELAZIONARSI con i propri ospiti, proprio perchè fin dall’inizio della maggior parte delle loro vendite non c’era questa PROMESSA, tu che mi hai comprato non hai chiesto niente di tutto ciò.
Ecco che tutto si appiattisce, tutto prosegue nell’essere valutato sulla promessa iniziale.
Questo fa riflettere, perchè è vero che il web mi permette di dialogare con un mercato di nicchie, dove la RELAZIONE è al centro, dove tutto comincia da un dialogo fatto di risposte convincenti a domande della coda lunga, dove tutto prosegue sulla base di una NUOVA QUALITA’.
Are you ready?
Buona DISINTERMEDIAZIONE a tutti
Robert Piattelli, Aperion.it, il Blog!
robert.piattelli@aperion.it
